OPPORTUNITES D'EMPLOIS

AGENT BACK OFFICE 

Département / Service:

BACK OFFICE/SUPPORT

Reference Id:

BZ000058

Secteur :

Telecommunication

Durée du Contrat:

TEMPS PLEIN

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

14/10/2021

Aperçu

Contexte

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BENSIZWE recrute pour son propre compte des Agents Back Office dans le secteur de la télécommunication 

Description du poste


  • Résoudre et répondre à toutes les demandes de service des clients et des abonnés et gérer les pannes avec les informations pertinentes dans les délais et les objectifs spécifiés par le biais du processus approprié.

  • Analyser les problèmes liés au réseau, aux services à valeur ajoutée, aux services prépayés, aux services postpayés et autres problèmes liés aux produits et services de l'entreprise et, le cas échéant, les transmettre aux parties concernées afin de résoudre les problèmes identifiés.

  • Assurer la liaison avec tous les acteurs concernés afin de garantir une communication claire concernant les problèmes des clients afin d'aboutir à la résolution des problèmes dans le cadre de l'accord de niveau de service avec les clients.

  • Analyser et traiter tous les défauts dans le cadre des paramètres de l'accord de niveau de service et communiquer avec les clients concernant la résolution des problèmes.

  • Offrir un service de conseil concernant les produits et services de vodacom au consultant du centre d'appel.

  • Communiquer et répondre à toutes les questions des consultants du centre d'appels concernant la gestion des défauts et les informations pertinentes associées à la gestion des défauts.

  • Identifier les domaines de préoccupation concernant les produits et services et mettre en évidence les occurrences inhabituelles.

  • Offrir des conseils sur les phases de test du développement de nouveaux produits et services.

  • Fournir des descriptions de problèmes/défauts aux acteurs concernés afin de faciliter les problèmes/solutions en utilisant l'analyse des tendances.

  • Analyser et mener une analyse des tendances avec la gestion des défauts afin d'identifier les besoins d'escalade.

  • Fournir un feedback au Développement et à la Formation en ce qui concerne les lacunes en matière de connaissances identifiées par le contact avec le Consultant.

  • S'assurer que le client reçoit un feedback adéquat et pertinent en ce qui concerne les objectifs actuels et les besoins futurs.

  • Assurer la liaison avec les clients et les abonnés et les acteurs internes concernant l'intégration de nouveaux processus et produits afin de faciliter la résolution des problèmes.

  • Maintenir et mesurer les accords de niveau de service avec les acteurs appropriés.

  • Utiliser des outils et des systèmes de travail précis pour atteindre les objectifs.

  • Identifier les défaillances et les besoins des outils et systèmes de travail pour atteindre les objectifs.

  • Fournir une formation sur tous les produits et services de Vodacom à la base de clients sur demande ; vendre des services à valeur ajoutée de Vodacom.

  • Agir dans les limites des politiques et procédures de l'entreprise et du département.

  • Assister à toutes les sessions de formation prévues pour le service à la clientèle et le développement personnel.

  • Contribuer aux objectifs des stratégies de l'entreprise et de l'activité.



CONNAISSANCES ET COMPETENCES

  • Expérience en centre d'appels

  • Environnement de service à la clientèle

  • Connaissance de base du GSM

  • Connaissance des PC (MS Office)

  • Compétences en matière de gestion des conflits

  • Compétences en gestion du temps

  • Compétences en matière de communication

  • Compétences en matière de planification et d'organisation

Qualifications

  • 3 ans d’expérience dans les télécoms

  • Diplôme de licence dans une filière informatique, Technique et autres.

  • Bilingue (français et toute autre langue locale et étrangère)


Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]


Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance !