OPPORTUNITES D'EMPLOIS

AGENT DE SERVICE CLIENTELE 

Département / Service:

Service Client

Reference Id:

BZ000057

Secteur :

Aviation

Durée du Contrat:

TEMPS PLEIN

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

25/09/2021

Aperçu

Contexte

.......................

  • BENSIZWE recrute pour un de ses clients dans le secteur Aérien un AGENT DE SERVICE CLIENTELE qui s'occupera de la vente, de l'émission et de la réémission des billets conformément aux politiques et procédures prescrites.

Description du poste


  • Vente, émission et réémission de billets, MCO, bons d'hôtel et autres documents de voyage.

  • Participer à l'attribution des quotas tarifaires, aux itinéraires et fournir les informations nécessaires.

  • Effectuer les réservations et donne les informations sur les vols.

  • Maintenir le contact avec les clients ayant réservés et les informer de tout changement de vol, le cas échéant.

  • Vérifier les exigences en matière de visa, de santé et d'immigration.

  • Tenir un registre de toutes les ventes réalisées.

  • Prépare les TARS.

  • Dépose les fonds des ventes auprès du caissier de la compagnie ou dans une banque autorisée.

  • Faire des suggestions au superviseur pour améliorer les services.

  • Prépare les formulaires de demande de remboursement pour le traitement des remboursements et après avoir obtenu l'approbation nécessaire.

  • Contrôler et traiter les passagers, les bagages et les passagers aériens entrants et sortants conformément aux politiques et procédures prescrites.

  • S'assurer que les passagers, le fret et le courrier sont reçus et correctement enregistrés, facturés et traités et que les registres et rapports nécessaires sont préparés.

  • Participer à une variété de tâches dans un aéroport pour soit en apportant de l’aide aux passagers, vérification du fret et du courrier.

  • Contrôler les passagers au comptoir, émettre des billets d'avion, émettre des billets pour l'excédent de bagages et préparer les manifestes des passagers.

  • Réceptionner et enregistrer le fret, préparer les manifestes de fret et des lettres de transport aérien.

  • Effectuer des ventes par téléphone.

  • Acquérir des autorisations de vol.

  • S'occuper de l'embarquement et du débarquement des passagers ainsi que du chargement et du déchargement des bagages et du fret.

  • Faire preuve du développement professionnel en prenant part aux formation continues pour satisfaire la compétence technique requise pour le poste.

  • Adhérer systématiquement à la politique et aux procédures de sûreté et de sécurité de la compagnie aérienne en identifiant et en atténuant les dangers opérationnels et les risques de sécurité connexes et mettre en œuvre toutes les actions / mesures / processus de précaution, etc.

  • Effectuer d'autres tâches connexes qui peuvent être données de temps en temps par son superviseur immédiat.

Qualifications

  • Être détenteur/détentrice d’un, diplôme bac +5 en Economie/ Droit/ Relation Internationale/ Informatique ou toute autres filière connexes

  • Un minimum de deux ans d’expérience en tant qu’agent au service à la clientèle

  • Avoir travaillé comme agent à la clientèle dans le secteur d’aviation serait un plus

  • Bonne maîtrise de la langue française (parlée et écrit)

  • Connaissance avancée en anglais serait un atout 


Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]

 

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance !