DETAIL  DU POSTE 

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OPPORTUNITES D'EMPLOIS

CONTROLEUR EN QUALITE 

Département / Service:

Reference Id:

BZ00098/2023

Secteur :

Télécommunications

Durée du Contrat:

Temps plein

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

05/05/2023

Aperçu

Contexte

.......................

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur Télécommunication, un Contrôleur en qualité.  Qui aura pour objectif & mission de :

  • Exécuter la stratégie spécifique de l’entreprise en matière de contrôle de qualité et de conformité ;

  • Assurer la conformité de la prise en charge offerte par les équipes opérationnelles avec les procédures et politiques du partenaire.

Description du poste


  • Auditionner un échantillon d’interactions entre clients et Téléopérateurs ;

  • Evaluer ces interactions sur base d’un standard bien défini ;

  • Produire des rapports journalier, hebdomadaire et mensuel relatives aux évaluations ;

  • Formuler des recommandations visant le renforcement des capacités du personnel ;

  • Proposer du contenu à l’équipe de formation en vue de l’actualisation des connaissances du personnel.

Qualifications

  • Être au minimum détenteur d’un diplôme de Licence ;

  • Une expérience d’au moins 3ans dans la gestion de la clientèle est obligatoire, surtout dans le secteur des Télécoms ;

  • Maitrise des différents CRM fournis par le partenaire ;

  • Une expérience antérieure de contrôle de qualité est également requise.

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Les candidatures féminines sont encouragées

Bonne chance