OPPORTUNITES D'EMPLOIS

CVM OPERATION SPECIALIST 

Département / Service:

INFORMATIQUE

Reference Id:

BZ000054

Secteur :

TELECOMMUNICATION

Durée du Contrat:

TEMPS PLEIN

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

14/09/2021

Aperçu

Contexte

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  • BENSIZWE recrute pour un de ses clients dans le secteur de télécommunication un CVM OPERATION SPECIALIST. Le titulaire du poste sera chargé d'administrer et de maintenir au plus haut niveau de disponibilité et de performance la plate-forme de gestion de la valeur client du département Services à valeur ajoutée et de données. 

Description du poste


  • Soutenir les équipes marketing et commerciales dans la planification, la conceptualisation et la préparation des spécifications des campagnes,

  • Concevoir, configurer, tester et lancer les campagnes approuvées avec une évaluation préalable de l'impact technique,

  • Contrôler et rendre compte des performances de chaque campagne pour s'assurer qu'elle fonctionne comme prévu,

  • Veiller à ce que le processus de mise sur le marché des campagnes soit géré selon des normes élevées et dans le respect des accords de niveau de service,

  • Tenir la direction informée de toute perturbation de la campagne et fournir des mises à jour jusqu'à ce que le service de la campagne soit rétabli conformément à l'accord de niveau de service (SLA) et générer ainsi un rapport post-intervention,

  • Fournir les informations nécessaires et exécuter toutes les tâches relatives à la continuité de l'activité et à la disponibilité du service (contrôles quotidiens, sauvegardes, restaurations, rétablissement, libération...),

  • Effectuer un bilan de santé quotidien et établir un rapport sur la capacité et les performances (KPI) de la plate-forme de campagne et de ses modules (J4U/ERED, ENBA, RECAP).

  • S'assurer que la plateforme, les flux de données, les canaux de communication sont toujours disponibles, qu'ils fonctionnent au taux le plus élevé (99,99%) et qu'il n'y a pas de panne,

  • Fournir un soutien technique à toute demande de changement, d'intégration ou de projet impliquant la plate-forme de la campagne,

  • S'assurer que toutes les activités - y compris les pannes, les incidents, la configuration, les améliorations et les changements - sont gérées conformément aux meilleures pratiques informatiques et aux politiques et procédures de Vodacom,

  • Diriger la livraison de la campagne hebdomadaire et les réunions opérationnelles et soutenir la performance mensuelle et la session de planification,

  • S'assurer qu'il existe une prévision claire de la capacité pour la croissance future,

  • S'assurer que toutes les mesures de sécurité informatique sont mises en place au niveau des systèmes, des bases de données, des applications et des communications,

  • Participer activement au transfert de connaissances en rédigeant/mettant à jour les procédures conservées dans le G-Drive.

  • Effectuer les contrôles de santé quotidiens des systèmes SVA.

  • Rapporter les problèmes détectés, participer à la récupération et à la restauration complètes, et assurer le travail administratif pour les changements requis.

  • Diriger les conceptions internes de SVA pour les développements et la mise en œuvre.

  • Participer au processus de gestion des SLA.

  • Examen et fermeture des tickets du Service Desk, de Remedy et de l'administration de la facturation.

  • Participer au feed-back hebdomadaire du CRM au service clientèle.

  • Participer à la planification des tâches SVA en fonction des exigences de l'entreprise et du projet.

  • Préparer les entrées quotidiennes pour la capacité, BCP/DRP, et participer aux exercices BCP.

  • Responsable de la vérification physique des pièces de rechange.

  • Éduquer et former les utilisateurs.

  • Faire un rapport quotidien sur l'état des tâches hebdomadaires les plus importantes assignées par le CVM et le responsable SVA.

  • Rapport mensuel sur le TPS et le trafic pour chaque produit dans le système GVC et SVA.

  • Participer à la réunion du CAB et présenter chaque JO qui devrait avoir lieu dans le domaine SVA.

  • Responsable de la mise à jour du système ou du déploiement de nouveaux produits et du FAT.

  • Participer à l'UAT du produit.

  • Responsable de l'évaluation des changements de configuration du système.

  • Responsable de la sauvegarde et de la disponibilité du système.

  • Effectuer les JO à temps selon les besoins de l'entreprise

  • Mettre à jour mensuellement la matrice d'accès des utilisateurs en fonction des mouvements de personnel et suivre toutes les corrections liées aux vulnérabilités de sécurité.

Qualifications

  • Un diplôme universitaire en ingénierie, mathématiques ou informatique/télécoms (BAC + 5) /Diplôme.

  • Minimum 4 ans d'expérience dans les télécoms et 2 ans d'expérience dans un environnement de facturation.

  • Une connaissance approfondie des SGBDR (de préférence Oracle), de SQL, de VoltDB et de l'environnement OS UNIX est fortement recommandée.

  • Expérience des langages de script (par exemple, script shell Unix, Perl).

  • Une connaissance du SVA et une expérience de l'ETL de Jasper/Tibco BigData seraient un avantage.

  • Connaissance de base de l'ITL

Pour postuler, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous et en joignant votre CV avec trois personnes de référence à l’adresse email [email protected]

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance