OPPORTUNITES D'EMPLOIS

INGENIEUR SUPPORT BILLING & PROVISIONING 

Département / Service:

Réseau et Système d’Information

Reference Id:

BZ000148

Secteur :

Télécommunications

Durée du Contrat:

Temps plein

Localisation:

KINSHASA

Date de Clôture:

11/09/2022

Aperçu

Contexte

.......................

BENSIZWE recrute pour le compte d’un de ses clients un INGENIEUR SUPPORT BILLING & PROVISIONING dans le secteur de la télécommunication. Le titulaire du poste aura pour objectif :

  • Assurer le support des applications SI Commercial et Marketing dans son domaine.

  • Assurer les taches opérationnelles des systèmes des Facturations, Dunning, AR et Offre Configuration

  • Résoudre les plaintes liées aux plateformes Billing & Provisionning

  • Responsabilité des configurations des Offres B2C et B2B

  • Assurer la disponibilité des KPI et High QoS des plateformes de son domaine suivant les fréquences convenues.

Description du poste


Activité Run

  • Assurer les activités quotidiennes de l’administration et maintenance des applications dédiées SI Commercial et Marketing.

  • Maintenir la haute disponibilité des applications SI Commercial et Marketing dans son domaine

  • Maintenir à jour les applications d’après les recommandations du fournisseur ou support L3

  • Responsable de la gestion des incidents liés au fonctionnement des applications SI Commercial et Marketing dans son domaine (support L1 ou L2 selon les scope)

  • Escalade au fournisseur ou support L3 en cas d’incident si nécessaire et dans le délais requis

  • Responsable des changements et évolutions des plateformes Billings dans son domaine suivant le développement du business et/ou technique

  • Implémenter les solutions des plateformes Billings dans son domaine suivant les procédures de gestion de changement

  • Se rassurer que tous les scripts et procédures tournent sans erreurs dans les plateformes Billings dans son domaine

  • Maitriser les changements, les releases ; les patchs correctifs dans son domaine

  • Développer, documenter, vulgarisation et maintenir des politiques et procédures dans le cadre des plateformes Billings dans son domaine

  • Détecter/inventorier les faiblesses identifiées, nécessitant amélioration, dans l'implémentation des process

  • Se rassurer que les politiques et procédures sont exécutées comme prévu

  • Suivi des performances et capacités des plateformes de son domaine

  • Respecter les délais/SLA convenus sur toutes les demandes et opérations/projets des Systèmes et plateformes Billings dans son domaine

  • Anticipation des besoins, problèmes et demandes récurrents et connus

  • Analyse des plaintes récurrentes sur la facturation dans son domaine et apport des solutions

  • Toute autre tâche dans le domaine des plateformes Billings

Activité de Delivery

  • Assurer le chargement et l’exhaustivité des données des plateformes Billings dans son domaine

  • Contribuer à l’étude des SRF et demandes d’évolutions du SI.

  • Responsable du flow des demandes liées au Billing B2B & B2C

  • S'assurer que les contrôles internes sont bien effectués, exécutés selon les fréquences définies et maintenus

  • Se rassurer de la disponibilité et l’exhaustivité des Factures B2B dans le délais requis

Reporting & Support aux clients

  • Implémenter les alertes mail et SMS sur l’état de fonctionnement des plateformes Billings dans son domaine

  • Assurer un monitoring régulier sur les plateformes et le traitement des données Billings dans son domaine

  • Fournir à sa hiérarchie un reporting/KPI régulier selon la fréquence des rapports

  • Responsable N°1 dans la gestion des incidents et dans rédaction des RCA

  • S'assurer que les demandes de chargement de données, d'automatisation sont effectuées dans les délais convenus avec le client

  • Assurer à l'observance stricte des process établis au sein de son service

Qualifications

  • Licence ou un Bac + 3, diplôme en informatique ou dans un domaine connexe (Ingénieur Système, Ingénieur IT, Gestion Informatique)

  • Expérience minimum de 2 ans de travail dans l'industrie IT et Télécom

Compétences essentielles, connaissances et expérience

  • Connaissance de base des architectures des réseaux GSM, GPRS, UMTS, LTE

  • Connaissance dans les services Télécoms, les caractéristiques et les capacités d'intégration

  • Bonne compréhension technique et connaissance des technologies :

- Programmation : PHP et Python

- Systèmes : Systèmes d'exploitation (Windows Server et Linux), les serveurs

- Bases de données : ORACLE, MySQL

- Outils : Ultra-Edit, NotePad++,…

  • Bonne connaissance des processus et des applications, de préférence Télécom

  • Bon niveau des processus et des applications des systèmes de Facturation et VAS pour les Télécoms

  • Connaissances de l'entreprise, des procédures et politiques IT pertinents

Savoir faire :

  • Leadership

  • Orientation client et business

  • Facilités de communication orale et écrite

  • Compétences organisationnelles

  • Aptitude à résoudre les problèmes

  • Rigueur

  • Sens des engagements et d’aider

  • Relationship

Langues

  • Français

  • Anglais