BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de la Télécommunication « un RETAIL & BUSINESS SUPPORT ».

• 1er point de contact pour tous les partenaires de la Distribution et d’autres partenaires internes et externes y compris les organisations;

• 3ème Point de contact pour les clients utilisateurs de Mobile money;

• Assurer le traitement et suivi des tickets et autres plaintes lui attribués jusqu’à leur clôture dans SRM et dans le respect du SLA;

• Assurer le traitement de demande des partenaires y compris des clients internes et externes en donnant le feedback aux clients;

• Responsable de Swap et PIN reset pour le partenaire de Distribution et Marchant détaillant (Retail Merchant) dans le respect des politiques et procédures internes

• Escalader les plaintes récurrentes et répétitives au supérieur hiérarchique de façon que des solutions soient envisagées avec le Département concerné

• Escalader toutes requêtes ou plaintes au partenaire quand cela est nécessaire et faire le suivi afin que le SLA dans le traitement soit respecté

• Assurer le suivi de tous reversals initiés par soi afin de s’assurer qu’ils sont tous approuvés dans le temps

• Donner support aux partenaires et clients afin faire vivre une meilleure expérience client

• Assurer l’assistance de proximité

• Respecter les politiques et procédures internes dans l’exécution de toutes transactions et opérations en support aux partenaires et clients