OPPORTUNITES D'EMPLOIS

SPECIALISTE CVM : HIGH & VIP VALUE 

Département / Service:

Stratégie Commercial

Reference Id:

BZ000101

Secteur :

Télécommunication

Durée du Contrat:

Temps plein

Localisation:

Kinshasa

Date de Clôture:

03/06/2022

Aperçu

Contexte

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BENSIZWE recrute pour le compte d’un de ses client un SPECIALISTE CVM : HIGH & VIP VALUE qui sera responsable de :

  • La stratégie globale de rétention des clients High & VIP, gestion du churn. 

  • Accélérer la croissance de l'ARPU des clients High & VIP en enrichissant l'adoption des produits et services.

  • Définir et articuler les campagnes de GVC avec les segments High & VIP par l'analyse des informations du client et la création de pistes commerciales. Fournir des informations commerciales exploitables et indiquer comment les mettre en œuvre.

  • Définir et articuler les campagnes NBA (Next Best Action) avec les canaux commerciaux et le service client.

  • Responsable de la mise sur le marché et gérez efficacement les parties prenantes internes pour une exécution sans faille.

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, afin de mettre en œuvre des solutions, de surveiller et d'améliorer en permanence les résultats de la valeur du segment spécifié.

Description du poste


  1. TACHES ET RESPONSABILITES CLES

Stratégie :

  • Développer et conduire une stratégie pour accroître et conserver la base des segments High & VIP. Identifier les opportunités d'augmentation de la valeur.

  • Développer et conduire la gestion des nouveaux clients, le programme de pépinière et améliorer la survie des nouveaux clients.

  • Développer et conduire une stratégie pour atteindre une pénétration et une adoption maximales des produits et services par les segments High & VIP.

  • Disposer d'un plan clair pour défendre et développer les clients dans les segments à forte valeur ajoutée et VIP.

Exécuter les activités de gestion de la base :

  • Mener des initiatives de vente croisée et de vente incitative pour développer les segments de clientèle et accroître l'utilisation de la base High et VIP.

  • Responsable de la gestion des désabonnements et de l'amélioration de la reconnexion des clients.

  • Réaliser des analyses de la concurrence et des initiatives tactiques pour relever les défis.

  • Effectuer des analyses ponctuelles des consommateurs pour comprendre les points sensibles de nos clients.

  • Développer et accélérer la mise en œuvre de la feuille de route de l'innovation des produits grand public High & VIP et les objectifs de revenus.

  • Réaliser des activités fréquentes de compréhension des consommateurs et des visites physiques pour connaître le comportement et/ou les points douloureux des différents segments de clientèle et fournir des informations clés pour le développement des canaux.

  • Suivi constant du taux de désabonnement, de la base d'abonnés, de l'utilisation et des propositions afin de garantir la bonne santé du segment High & VIP.

Autres responsabilités

  • Travailler avec les parties prenantes de l'organisation pour identifier les possibilités d'exploiter les données de l'entreprise afin de trouver des solutions commerciales.

  • Assurer la liaison avec l'équipe de campagne pour optimiser l'exécution de la campagne et veiller à ce que la feuille de route des capacités de campagne soutienne les priorités du CVM.

  • Guider l'équipe d'analystes centraux dans la définition des modèles comportementaux à l'appui de la stratégie GVC à forte valeur ajoutée et VIP, ainsi que dans la production des rapports nécessaires aux opérations quotidiennes de la GVC.

  • Assurer d'autres tâches, en fonction des compétences et de l'expérience, selon les instructions du supérieur hiérarchique Compétences, connaissances et expérience essentielles

2.      2.      COMPETENCES, CONNAISSANCES ET EXPERIENCE ESSENTIELLES

  • Compétences très développées en matière de communication et d'établissement de rapports.

  • Compétences en matière d'analyse de la planification.

  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

  • Compétences très développées dans l'utilisation des progiciels informatiques pertinents, notamment Excel, Word, PowerPoint, etc.

  • Compétences de conception en matière de recherche et d'évaluation

  • Compétences en matière d'influence.

  • Compétences en leadership/gestion dans un environnement de gestion matricielle.

  • Compétences en matière de gestion et de résolution des conflits.

  • Gestion du changement

Qualifications

  • Diplôme universitaire en économie, gestion, marketing, informatique, ingénierie, mathématiques appliquées ou dans un domaine similaire, avec au moins 3 ans d'expérience pertinente en marketing ou en développement et gestion de produits commerciaux.

  • Avoir une bonne connaissance des méthodologies actuelles de meilleures pratiques autour du GVC, du développement de produits et de l'analyse commerciale. Avoir une connaissance des télécommunications mobiles et des produits.

  • Avoir une expérience dans le développement de processus commerciaux, SLA, KPI et règles commerciales.

  • Expérience dans le développement d'une vision stratégique des activités GVC et dans la réalisation d'objectifs de revenus ambitieux.

  • Expérience dans l'exécution de stratégies de rétention et de réactivation des clients par segment.

Nous vous invitons à postuler au plus tard le 03/juin/2022 en envoyant votre CV en format Word (tout autre format ne sera pas accepté) à l’adresse email [email protected] ou directement en cliquant sur le lien Postulez.  

Les candidatures féminines sont vivement souhaitées