BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, SUPERVISEUR DES SERVICES.

MISSIONS :

•  Le SMC est l’entité responsable de la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (Mobiles, internet, etc…) offerts aux abonnés ; 

• Le superviseur des services a pour mission de veiller au bon fonctionnement des services en temps réel (Heure ouvrée et non ouvrée).

Activité 1

Supervision des services

·         Superviser tous les services offerts aux clients avec les outils et applications mis à disposition ;

·         Détecter les dégradations de la qualité des services et les incidents dans le respect des délais.

Activité 2

Gestion des tickets

·         S’assurer de l’ouverture des tickets incidents et d’une bonne orientation auprès des équipes en support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en respectant la procédure sur la gestion des incidents ;

·         S’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés dans les outils de suivi (Oceane, etc.) ;

·         S’assurer de la mise à jour régulière des informations liées aux incidents.

Activité 3

Communication

·         S’assurer que le retour sur les signalisations des incidents sont donnés dans le respect des délais négociés ;

·         Communiquer régulièrement sur l’Etat d’avancement des incidents ayant impactés la qualité des services ;

·         Fournir quotidiennement le statut sur les dossiers en cours de traitement au SMC ;

·         Assurer la communication dans les cas des travaux programmés avec les entités concernées.